Posso personalizar os produtos com a arte que eu quiser?
Sim! Porém, antes de realizar seu pedido, recomendamos verificar quais produtos estão disponíveis para personalização. Para isso, entre em contato conosco pelo WhatsApp.
Quais são as formas de pagamento disponíveis?
Aceitamos os principais meios de pagamento, como:
Cartões de crédito e débito
Pix
Boleto bancário
(O checkout do site mostrará todas as opções disponíveis para você.)
Qual é o custo de envio?
O valor do frete é calculado automaticamente no checkout, com base no total da compra e no endereço de entrega.
Como são realizados os envios?
Trabalhamos com transportadoras confiáveis e os Correios para garantir que seu pedido chegue com segurança até você.
Para onde vocês enviam?
Realizamos envios para todo o Brasil.
Quanto tempo leva para o pedido chegar?
O prazo de entrega pode variar conforme a forma de envio contratada pelo cliente no momento da compra. O tempo estimado dependerá da transportadora ou serviço de envio escolhido.
Atenção: A Tesouro do Céu não se responsabiliza por possíveis atrasos ocasionados pelas transportadoras ou Correios, já que, após a postagem, o pedido passa a estar sob os cuidados da empresa de logística escolhida pelo cliente.
Estamos à disposição para te ajudar a acompanhar o envio e resolver qualquer eventualidade. Basta nos chamar!
Qual o prazo para solicitar troca ou devolução?
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar o cancelamento e reembolso, caso se arrependa da compra. Esse prazo é válido para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como compras online), e o reembolso será integral.
E se o produto chegar com defeito ou danificado?
Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, se o produto chegar com defeito ou danificado, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]. Enviaremos um novo produto sem custo adicional, garantindo a sua satisfação.
Na Tesouro do Céu, prezamos pela transparência e segurança em todo o processo de compra.
A seguir, você encontra informações detalhadas sobre prazos, modalidades e responsabilidades no envio dos produtos.
Indicado para: pedidos pequenos e leves.
Prazo médio de entrega: 7 a 20 dias úteis.
Rastreamento: não possui rastreio detalhado, apenas confirmação de postagem e entrega.
Observação: serviço mais econômico, mas sujeito a maior variação de prazo.
Indicado para: quem deseja equilíbrio entre custo e prazo.
Prazo médio de entrega: 5 a 15 dias úteis.
Rastreamento: possui código de rastreio completo.
Observação: opção econômica com acompanhamento em tempo real.
Indicado para: quem precisa de agilidade.
Prazo médio de entrega: 1 a 5 dias úteis.
Rastreamento: possui rastreio atualizado a cada movimentação.
Observação: modalidade mais rápida, porém com valor maior.
Produtos personalizados ou sob encomenda podem ter prazo adicional de produção, informado no momento da compra.
Após a postagem, o cliente receberá a confirmação e, quando aplicável, o código de rastreamento para acompanhamento.
A Tesouro do Céu realiza entregas por meio dos Correios e/ou transportadoras parceiras, utilizando plataformas de intermediação de frete como Melhor Envio, Nuvem Envio, Frenet, entre outras.
Após a postagem do pedido, a responsabilidade pelo transporte, guarda e entrega passa a ser da empresa logística contratada, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e as normas aplicáveis aos serviços de transporte.
Realizar a postagem no prazo informado no momento da compra;
Fornecer o código de rastreamento, quando disponível;
Prestar suporte em casos de extravio, atraso ou problemas na entrega, incluindo a abertura de protocolos junto à transportadora ou plataforma intermediadora.
⚠️ Importante: conforme o CDC, a responsabilidade pelo transporte é da empresa de logística a partir da postagem. Assim, atrasos, extravios, avarias ou falhas na entrega ficam sob responsabilidade dos Correios ou da transportadora, conforme os termos de seus serviços.
Caso o cliente opte por seguro adicional (quando disponível), a cobertura seguirá as condições estabelecidas pela transportadora escolhida.
Em atendimento ao artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), o cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, para exercer o direito de arrependimento da compra realizada fora do estabelecimento comercial (internet, telefone, etc.).
Nesses casos, o cliente poderá:
Solicitar o cancelamento da compra;
Devolver o produto em perfeitas condições, sem sinais de uso;
Receber a restituição do valor pago ou optar por crédito para nova compra, conforme sua preferência.
Os custos de devolução do produto serão de responsabilidade da loja, quando o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal.
Mesmo diante das responsabilidades legais das transportadoras, a Tesouro do Céu permanece à disposição para oferecer suporte, buscando sempre garantir que seu pedido chegue em segurança e no menor tempo possível.
